W sklepie Ebookowisko.pl sprzedajemy treści cyfrowe (e-booki), które nie są zapisane na nośniku materialnym. Z uwagi na charakter oferowanych produktów, proces zwrotów opiera się na poniższych zasadach:
1. BRAK PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTU)
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Co to oznacza w praktyce?
- W momencie dokonania płatności i otrzymania przez Ciebie linku do pobrania e-booka (lub samego pliku), usługa zostaje uznana za wykonaną w całości.
- W związku z powyższym, po otrzymaniu dostępu do pliku, nie ma możliwości dokonania zwrotu e-booka ani otrzymania zwrotu pieniędzy z powodu „rozmyślenia się”.
- Dokonując zakupu, akceptujesz powyższe warunki oraz wyrażasz zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowych.
2. REKLAMACJE (WADY TECHNICZNE)
Brak możliwości zwrotu nie oznacza braku możliwości reklamacji. Dbamy o jakość naszych plików, dlatego jeśli:
- Otrzymany plik jest uszkodzony i nie daje się otworzyć,
- Link do pobrania e-booka nie działa,
- Otrzymany plik jest inny niż ten, który został zamówiony,
Masz prawo do złożenia reklamacji.
Jak złożyć reklamację?
- Napisz do nas na adres: kontakt@ebookowisko.pl.
- W tytule wiadomości wpisz: „Reklamacja – zamówienie nr [Twoje numer zamówienia]”.
- Opisz krótko, na czym polega problem techniczny.
Czas rozpatrzenia: Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. W przypadku uzasadnionej reklamacji w pierwszej kolejności dostarczymy Ci sprawny plik, a jeśli nie będzie to możliwe – zwrócimy Ci pełną kwotę wpłaty.
3. PROBLEMY Z DOSTAWĄ
Jeśli dokonałeś płatności, a e-mail z e-bookiem nie dotarł do Ciebie w ciągu 15 minut:
- Sprawdź folder SPAM/Oferty w swojej skrzynce pocztowej.
- Upewnij się, że podczas zamówienia podany został poprawny adres e-mail.
- Jeśli pliku nadal nie ma, skontaktuj się z nami – ręcznie zweryfikujemy wpłatę i prześlemy produkt.